3.15“國際消費者權益日”，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使消費者的權益得到更多重視。購彩者作為彩票消費者，保障其合法權益、維護彩票市場正常秩序是彩票機構的職責所在。多年來，體彩在倡導理性購彩、優化購彩環境、保障開獎安全等方面精耕細作，讓廣大購彩者在安全健康的購彩環境中享受投注帶來的樂趣。 

倡導理性購彩 維護購彩者求教獲知權

《消費者權益保護法》第十三條規定：消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識，這就是消費者的求教獲知權。在此方面，體彩始終以多方位、多角度、多層次開展倡導理性購彩工作。

當購彩者走進體彩實體店，“快樂購彩 理性投注”、“快樂購彩五知道”、“體彩責任彩票公眾手冊（理性購彩篇）”等各種“理性購彩”主題宣傳品映入眼簾；體彩實體店代銷者也時刻為購彩者解答有關游戲規則、中獎概率、派獎活動等問題，引導其健康購買，對于出現大額購彩、盲目追加等非理性購彩行為進行及時勸導；各地體彩也不斷開展“責任彩票宣傳”活動，在對實體店從業者進行理性購彩專題培訓的同時，還向公眾傳遞理性購彩理念，引導廣大購彩者重在參與、量力而行。

去年世界杯期間，廣東體彩中心啟動了“責任彩票宣傳月”活動，廣東省21個地市通過專題培訓、座談會、代言活動、答題互動等方式開展責任彩票系列宣傳；天津體彩在去年11月初也開啟了理性購彩宣傳月活動，通過夯實實體店基礎工作、加強媒體渠道宣傳、擴大社會公眾關注等措施向社會倡導理性購彩，傳遞責任體彩理念；一直以來，體彩倡導理性購彩，引導購彩者樹立理性購彩理念，維護著廣大購彩者求教獲知權。

持續優化購彩環境 維護購彩者財產安全

《消費者權益保護法》第七條規定：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。為進一步幫助體彩代銷者樹牢底線思維、堅持合規銷售原則，維護購彩者人身財產安全，體彩在2021年根據《彩票管理條例》《彩票管理條例實施細則》以及游戲、渠道和品牌等相關管理要求，出臺了《體育彩票銷售人員合規管理要求》。管理要求出臺后，各地體彩中心為銷售一線人員培訓解讀要求內容，強調合規銷售的重要性。同時通過制定工作方案、召開工作部署會議、開展自查自糾、加強巡檢摸排等舉措，深入開展實體店合規銷售專項治理工作，進一步提升體彩代銷者合規經營意識，嚴守合規紅線。

在抵制非法彩票方面，體彩同樣不遺余力。非法彩票不但嚴重擾亂和沖擊正規彩票市場，還帶來不少社會問題和治安隱患，容易造成受騙人財產流失，影響家庭和睦，影響社會經濟運行和穩定。

體彩除了要求每家實體店擺放“打擊非法彩票”主題宣傳品，各地還持續開展“打擊非法彩票”系列活動，部分省市在全省范圍內開展打擊非法彩票舉報獎勵活動。以湖北為例，去年9月22日到11月底，分武漢、鄂東南、鄂西南、鄂西北四個片區，協同推進“責任彩票荊楚行”活動，對提供非法彩票線索的舉報人，視情況最高獎勵10萬元。體彩始終堅持依法合規銷售，不斷凈化市場環境，抵制非法彩票，維護著廣大購彩者的人身和財產安全。

堅持全透明開獎流程 維護購彩者監督權

《消費者權益保護法》第十五條規定：消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。體彩在開獎方面堅守“公開、公平、公正”原則，主動接受社會監督，持續實施透明開獎系列措施，讓購彩者和社會公眾看到開獎的每一個環節、每一個細節，不斷提升國家彩票公信力建設。

體彩開獎流程透明嚴謹，無論是數據封存、計獎驗獎，還是搖獎設備的保管與使用，均會在公證人員的監督下秉公而行；開獎過程中也隨時接受社會大眾監督，早在2011年，中國體育彩票開獎大廳便向公眾開放，憑有效證件預約報名，即可零距離感受體彩的全透明開獎；此外，及時、準確地向社會發布開獎信息，既是對購彩者的最好回應，也是推進體彩公信力建設的具體體現。現在，體彩開獎視頻以及開獎信息會在電視、廣播、報紙、網站、客戶端等多個平臺發布，將開獎過程及結果更加透明、及時、準確地展示，接受群眾監督，滿足廣大購彩者及時、定時收看開獎信息的需求，維護著購彩者監督權。

體彩通過引導購彩者理性購彩、持續優化購彩環境、提供全透明開獎等行動傳遞責任彩票理念，切實維護購彩者合法權益。“責任在心 樂善同行”，體彩將繼續堅持公信公益初心，依法治彩，從嚴從細落實好責任彩票各項工作要求，將責任彩票理念融會貫通到各項基礎工作中。努力打造規范的銷售、安全的市場環境和健康的購彩氛圍，在建設“負責任、可信賴、高質量發展的國家公益彩票”道路上不斷前進，持續服務于廣大人民群眾。

（關言）